德州市中醫(yī)院積極推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化

為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升醫(yī)院管理質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，打造“五好兩滿意”醫(yī)院，市中醫(yī)院積極推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化。

        一方面，加強(qiáng)現(xiàn)代醫(yī)療質(zhì)量管理工具的應(yīng)用。6月15日，舉辦《質(zhì)量管理工具的選擇與應(yīng)用》專題工作培訓(xùn)。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、行政職能科室負(fù)責(zé)人20余人參加。醫(yī)院護(hù)理部王素蘭和董紅艷同志結(jié)合醫(yī)院護(hù)理日常管理工作，詳細(xì)講解了頭腦風(fēng)暴法、5W2H法、任務(wù)分解法等質(zhì)量管理工具的概念、意義及使用場(chǎng)景，通過(guò)《中醫(yī)特色護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)質(zhì)量檢查問題缺陷圖》等具體案例展示了不同管理工具在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用。結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量案例探討了“守心圈”QCC活動(dòng)成果報(bào)告——降低住院患者費(fèi)用清單糾紛率的實(shí)施步驟，使大家加深了對(duì)質(zhì)量管理工具的運(yùn)用理解。培訓(xùn)結(jié)束后，王素蘭進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)答疑，各科室分別就學(xué)習(xí)體會(huì)和下一步打算進(jìn)行了交流。黨委委員、紀(jì)委書記彭勇強(qiáng)調(diào)，希望大家通過(guò)此次培訓(xùn)，理解和掌握常用的質(zhì)量管理工具，在日常工作中加以應(yīng)用，提升醫(yī)院管理科學(xué)化水平。通過(guò)培訓(xùn)，各行政職能科室加深了對(duì)質(zhì)量管理工具的理解，明確了質(zhì)量管理工作中的重點(diǎn)及改進(jìn)方向。參會(huì)人員紛紛表示，在今后的工作中，將切實(shí)將培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到崗位實(shí)踐工作，在工作中認(rèn)真分析、細(xì)致查找問題、持續(xù)改進(jìn)提升，不斷推動(dòng)醫(yī)院質(zhì)量管理工作取得新突破。

        另一方面，創(chuàng)新編制了《醫(yī)療服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范》。圍繞與醫(yī)療服務(wù)特別是一線窗口科室密切相關(guān)的常用、慣用詞語(yǔ)，高質(zhì)量打造了涵蓋四大類40余條語(yǔ)句的“醫(yī)療服務(wù)詞典”，并于近日組織了應(yīng)用培訓(xùn)。參加培訓(xùn)的有院主要領(lǐng)導(dǎo)，收費(fèi)、住院、醫(yī)保、藥房、保衛(wèi)和急救中心等一線窗口服務(wù)人員，以及各科室不值班的醫(yī)、護(hù)工作人員等200余人。《醫(yī)療服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范》立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，著眼當(dāng)前醫(yī)療制度改革，適應(yīng)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境面臨的新形勢(shì)、新要求、新挑戰(zhàn)，與國(guó)家最新改革要求、時(shí)代新發(fā)展緊密銜接，突顯時(shí)效性、前瞻性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性，并力爭(zhēng)將《規(guī)范》打造成為對(duì)標(biāo)對(duì)表先進(jìn)單位的基石。為確保《規(guī)范》融會(huì)貫通耳熟能詳深入人心，邀請(qǐng)德州銀行付文晴同志采用現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的方式講授標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，本院藥房張玉秀同志結(jié)合工作實(shí)際傳授服務(wù)用語(yǔ)一線工作經(jīng)驗(yàn)，彭勇對(duì)活動(dòng)重大意義及下步工作要求進(jìn)行了部署，院長(zhǎng)楊京慧作了重要講話。通過(guò)培訓(xùn)大家認(rèn)識(shí)到推廣《醫(yī)療服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范》的深刻內(nèi)涵，并明確了未來(lái)的努力方向。下一步醫(yī)院紀(jì)委將結(jié)合工作實(shí)際和規(guī)范落實(shí)不定期組織明查暗訪，對(duì)落實(shí)不到位的人員實(shí)施問責(zé)。以期通過(guò)改變肢體語(yǔ)言和用語(yǔ)習(xí)慣改善醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院外在形象，全方位提高患者滿意度。

素材提供：紀(jì)檢監(jiān)察室