德州市中醫(yī)院舉辦服務禮儀專題培訓

為提高我院職工自我修養(yǎng)、強化服務意識、樹立文明友善的服務理念。4月14日下午，我院在門診樓五樓大會議室舉辦了由護理部主任王素蘭主講的題為“提升服務 禮儀先行”的專題培訓。門診辦、護理部、藥房、醫(yī)?？频瓤剖夜ぷ魅藛T參加此次培訓。

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        王主任圍繞護士的儀容儀態(tài)儀表、門診窗口接待、內部禮儀溝通、電話禮儀、文明用語等方面，就如何塑造良好服務形象、提升醫(yī)護人員的文明素養(yǎng)等方面進行多層次、多維度地講解。情景模擬展示禮儀規(guī)范在實際工作中的運用，使在場人員迅速掌握基本禮儀規(guī)范及醫(yī)患溝通技巧。
        通過此次培訓，參會人員充分認識到了文明禮儀在工作生活中的重要性，對窗口服務禮儀、護士禮儀、護患溝通技巧有了更深入的理解和掌握，為提升窗口服務水平、臨床一線的護理服務品質打下堅實基礎。