迎新年，門診新氣象！德州市中醫(yī)院多措并舉改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)

國家衛(wèi)生健康委聯(lián)合國家中醫(yī)藥局，為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，于2023年5月23日正式發(fā)布《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動的通知》，提出2023——2025年公立醫(yī)院“改善就醫(yī)感受,提升患者體驗(yàn)”的活動方案。隨著《通知》中要求的6個(gè)方面27項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)落地，“簡化流程、創(chuàng)新模式，提升患者門診體驗(yàn)”成為醫(yī)院“門診人”的工作方向與目標(biāo)。德州市中醫(yī)院全面梳理健康服務(wù)全流程、各環(huán)節(jié)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，進(jìn)一步優(yōu)化門診就醫(yī)環(huán)境，讓服務(wù)于細(xì)致處，提升在細(xì)節(jié)中，改善患者就醫(yī)“體驗(yàn)感”！

規(guī)范服務(wù)、讓患者更稱心

門診部整合資源，升級“一站式服務(wù)中心”,集咨詢、預(yù)約、導(dǎo)診、投訴處理為一體的服務(wù)體系，全面承擔(dān)門診患者的就醫(yī)指導(dǎo)，同時(shí)還為患者提供輪椅、雨傘、飲用水、充電寶、針線盒、老花鏡、打印病歷、協(xié)助急診、無陪護(hù)老人就診等全流程的便民服務(wù)。 

提升環(huán)境、讓患者更舒心

根據(jù)接診量進(jìn)行樓層和診區(qū)分配，改造門診布局；門診樓隨處可見的標(biāo)識、指引牌清晰指明方位，標(biāo)識在設(shè)計(jì)上具有系統(tǒng)、連續(xù)的特點(diǎn)，從而使患者可以連續(xù)有效地找到相關(guān)科室；標(biāo)識的色彩鮮明，不同色彩代表不同部門區(qū)域，指示牌、地標(biāo)做到了簡單、醒目、做到導(dǎo)向明確，為患者辨別門診科室提供有效支持；精心打造診室環(huán)境，增加綠化亮點(diǎn)和中醫(yī)藥文化，給老式連椅增加冬季坐墊，讓患者就醫(yī)更有“溫度”。

優(yōu)化流程、讓患者更省心

為減少患者診前等待時(shí)間，門診號源全部開放，實(shí)行預(yù)約就診制度，患者可通過醫(yī)院微信公眾號、服務(wù)號和支付寶服務(wù)號等線上平臺以及現(xiàn)場、診間、電話、等多種途徑進(jìn)行預(yù)約，線上掛號費(fèi)可醫(yī)保報(bào)銷。一個(gè)微信號可以綁定多張電子健康卡，為老年人及其他不會使用智能手機(jī)的家人代為預(yù)約，該部分患者持身份證即可到醫(yī)院就診。在各診區(qū)設(shè)置導(dǎo)診臺，指導(dǎo)患者使用手機(jī)預(yù)約、掛號、繳費(fèi)，減少了患者排隊(duì)次數(shù)，大大縮短了就診時(shí)間。預(yù)約就診讓信息多跑路，患者少跑腿，改善了就診秩序，提升了診療效率。為患者創(chuàng)造一個(gè)便捷的就醫(yī)環(huán)境。

德州市中醫(yī)院始終堅(jiān)持以患者為中心，竭誠為每一位患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

供稿：門診辦公室    耿俊秀