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      普法專欄

      【普法宣傳】關于“3.15” 你了解多少?

      分類:
      普法專欄
      作者:
      來源:
      2025/03/15 10:55
      瀏覽量

       

      315國際消費者權(quán)益日

       

      “3.15”即“國際消費者權(quán)益日”(International Day for Protecting Consumers’ Rights)。由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定,目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳,使消費者權(quán)益在世界范圍內(nèi)得到重視,以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往,在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益。

      消費者如何維權(quán)

      (一)線下實體店:
      1.與商家溝通:如果消費者買了有問題的商品,可以先與商家協(xié)商解決。
      2.撥打12315投訴電話:如果消費者與商家溝通以后,問題得不到解決,就可以撥打12315投訴電話。
      3.登錄12315投訴官方網(wǎng)站反映情況。
      4.向有關部門反映情況:消費者可以向當?shù)氐男姓鞴懿块T反映自己遇到的難題。
      (二)線上店鋪:
      1.網(wǎng)站投訴:各個大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務部門,處理各種交易糾紛。消費者可向網(wǎng)站提供購買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關信息,進行投訴或舉報。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的,各個大型購物網(wǎng)站還應向公安機關及時反映情況。
      2.網(wǎng)上報案:一旦遇到網(wǎng)購詐騙,應及時向公安部門報案,為避免更多消費者上當受騙,已受騙的消費者要及時向公安部門報案,請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報案,也可電話報警。
      3.消協(xié)投訴:與普通商品一樣,網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費糾紛,也可向省、市消協(xié)投訴。
      對于網(wǎng)上購物存在的風險,要盡量索取購物憑證或者保存相關證據(jù),網(wǎng)上購物的實際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司,收貨時要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛,應按屬地管轄原則,向票據(jù)蓋章單位所在地的有關部門投訴。

       

      電話小貼士

      消費者申訴舉報:12315

      價格投訴熱線:12358

      質(zhì)量投訴:12365

      電信投訴:12300

       

      來源:新華社

      關鍵詞:

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