員工行為準(zhǔn)則

一、醫(yī)德規(guī)范
（一）救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除痛苦。
（二）尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。
（三）文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，關(guān)心和體貼病人。
（四）廉潔奉公，自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。
（五）保守秘密，不泄露職工和病人的隱私及秘密。
（六）互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同事之間的關(guān)系。
（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，精益求精，不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)和管理水平。
二、員工守則
（一）員工必須熱愛(ài)黨、熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民,遵守國(guó)家的政策、法律、法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公德，嚴(yán)守職業(yè)道德。嚴(yán)禁酗酒、打架斗毆、賭博、吸毒、侮辱婦女；嚴(yán)禁利用職務(wù)之便行賄、受賄,牟取私利。
（二）員工必須遵守醫(yī)院頒布的各項(xiàng)規(guī)章制度及服從領(lǐng)導(dǎo)指揮。
（三）員工必須認(rèn)可和適應(yīng)醫(yī)院在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)思想、管理理念、群體意識(shí)和行為規(guī)范。
（四）自覺(jué)遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)持正常的醫(yī)療、工作秩序:
1、不遲到、不早退、不無(wú)故缺勤。
2、服從工作分配、調(diào)動(dòng)和指揮,積極、熱情、主動(dòng)服務(wù)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行安全、技術(shù)操作規(guī)程，愛(ài)護(hù)醫(yī)療設(shè)備和儀器。
4、在工作時(shí)間要堅(jiān)守工作崗位，做到不串崗、不離崗；積極完成本職工作，不消極怠工；維護(hù)醫(yī)療秩序和工作秩序。
5、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及行為規(guī)范，做到文明行醫(yī)，禮貌待人。
（五）全體員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作，維護(hù)醫(yī)院整體形象。
（六）注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不在辦公區(qū)域進(jìn)食、聊天、大聲喧嘩在非吸煙區(qū)嚴(yán)禁吸煙。
（七）使用電話(huà)應(yīng)注意禮儀，語(yǔ)言簡(jiǎn)明。
（八）辦公桌內(nèi)不要存放私人現(xiàn)金及貴重物品，以免造成不必要的損失(丟失自負(fù))。
（九）要按照醫(yī)院統(tǒng)一著裝要求，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。
（十）與醫(yī)院同舟共濟(jì)，艱苦創(chuàng)業(yè)，榮辱與共，并通過(guò)醫(yī)院的發(fā)展壯大來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
三、合格員工基本素質(zhì)
（一）具有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和竟?fàn)幍挠^念。
（二）具有開(kāi)拓創(chuàng)新的觀念。
（三）具有不斷進(jìn)行知識(shí)更新的觀念。
（四）具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。
（五）具有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和精湛的專(zhuān)業(yè)技能。
（六）具有開(kāi)拓創(chuàng)新的精神和能力。
（七）忠于職守、敢于負(fù)責(zé)。
（八）務(wù)實(shí)、準(zhǔn)確、高效。
四、員工儀容儀表規(guī)范
（一）著裝：工作期間按醫(yī)院要求要統(tǒng)一著裝。工作服要保持整潔、挺拔；鞋襪干凈、光亮；不可穿高跟鞋,只可穿護(hù)士鞋或平底鞋；在同一處佩戴統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)。男員工須經(jīng)常清洗、修剪(以不遮耳朵為宜)頭發(fā)，不留胡須；女員工需將長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起或束起，面部略施淡妝，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、戒指等首飾；穿工作裙時(shí)應(yīng)穿與膚色相同或相近的長(zhǎng)筒絲襪，做到得體、整潔、精神、穩(wěn)重、大方。
（二）舉止：全體員工要落落大方，彬彬有禮，在患者面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓頭發(fā)、不吸煙、不整理衣帽、不說(shuō)臟話(huà)、不嬉戲打鬧；在服務(wù)工作中要做到四輕：即說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕、取拿物品輕。
（三）站立：姿勢(shì)端正，直腰挺胸，目視前方，雙腿站直。女士腳跟并攏，雙腳自然成60度，呈“V”型，雙手自然下垂相握于身前腹處。男士?jī)赡_平行與肩同寬，兩手側(cè)放，呈現(xiàn)端莊、大方、穩(wěn)重之感。
（四）坐姿：輕、穩(wěn)入坐，坐姿立腰、挺胸,上體自然挺直，面容平和自然，不前傾后仰，歪歪扭扭，腿腳不能伸長(zhǎng)和抖動(dòng)，要求舒展、端莊大方。
（五）語(yǔ)言：與患者交談，要精神飽滿(mǎn)、彬彬有禮、語(yǔ)調(diào)親切、聲調(diào)適中，要講普通話(huà)，適時(shí)運(yùn)用各種禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”字不離口，做到患者至上，熱情有禮。
（六）行禮(導(dǎo)醫(yī))：在迎接患者時(shí)，應(yīng)向前邁半步，然后保持站立姿勢(shì)，雙眼注視對(duì)方的臉部，雙手下垂，身體向前自然彎曲15度，同時(shí)致以禮貌用語(yǔ)，示意后恢復(fù)原狀。
（七）行走：行走時(shí)頭要正、肩要平、胸要挺、兩手自然擺動(dòng)。非緊急事情不允許快跑和急走；要與患者禮讓?zhuān)尰颊呦刃小ＲI(lǐng)患者時(shí)要走在患者的右前方3米左右，轉(zhuǎn)彎時(shí)主動(dòng)伸手示意。
（八）態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是醫(yī)護(hù)人員的第二素質(zhì)特征，要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實(shí)感、信任感，具體為14個(gè)字：主動(dòng)、熱情、殷勤、耐心、細(xì)致、周到、親和。接待患者時(shí)不得左顧右盼、心不在焉，眼睛平視患者；征求患者意見(jiàn)時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇，有失禮之處要及時(shí)向患者道歉；患者如有不原言行時(shí)，不得與患者爭(zhēng)辯，應(yīng)耐心解釋。

五、社交禮儀規(guī)范
（一）與人交談時(shí)應(yīng)講普通話(huà)，使用禮貌語(yǔ)言。
（二）與人交談要耐心傾聽(tīng)，不隨意打斷對(duì)方的談話(huà)，不魯莽提問(wèn)，不打聽(tīng)對(duì)方或他人的隱私，不說(shuō)粗話(huà)、臟話(huà)、帶刺的話(huà)。
（三）同事間交流，應(yīng)當(dāng)謙虛謹(jǐn)慎，措辭得當(dāng)，維護(hù)醫(yī)院形象，不相互指責(zé)，不探聽(tīng)他人是非，不議論涉及醫(yī)院機(jī)密的事情。
（四）接待來(lái)客要熱情迎送，禮貌得體、不亢不卑。
（五）名片是身份標(biāo)識(shí)，接名片時(shí)要用雙手接過(guò)，接過(guò)后要當(dāng)面讀一下，以確認(rèn)對(duì)方的姓名；遞送名片時(shí),雙手遞。
六、日常行為規(guī)范
（一）遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時(shí)上、下班，不遲到、不早退。上班時(shí)間不得接聽(tīng)私人電話(huà)。凡因病因事等請(qǐng)假，應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，填報(bào)《請(qǐng)假條》并經(jīng)科室負(fù)責(zé)人簽字、主管領(lǐng)導(dǎo)和院長(zhǎng)審批，報(bào)人事科備案。
（二）辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙，不吃零食，不看閑書(shū)；要保持良好的精神狀態(tài)，樂(lè)觀進(jìn)取。
（三）尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，關(guān)系和諧。不將個(gè)人喜好帶到工作之中，不做不利于團(tuán)結(jié)的事，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)。
（四）進(jìn)入會(huì)議室及其他科室，應(yīng)先敲門(mén)、聽(tīng)示意、后進(jìn)入，進(jìn)入房間隨手關(guān)門(mén)。嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)大聲喧嘩，呼喊他人。
（五）不私拿醫(yī)院公用物品，不接受患者和廠家任何形式的饋贈(zèng)(如紅包、回扣等)。
（六）辦公室物品需放置有序，文件資料應(yīng)擺放整齊,隨時(shí)保持整潔。
（七）下班時(shí)應(yīng)檢查門(mén)窗，電源是否關(guān)閉，及時(shí)清除安全隱
患。
（八）節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電，減少浪費(fèi)，節(jié)
省支出。
七、會(huì)議文明規(guī)范
（一）準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，按要求就座，不遲到早退。
（二）遵守會(huì)議紀(jì)律，不交頭接耳、打瞌睡。
（三）不帶與會(huì)議無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)、雜志。
（四）在會(huì)議召開(kāi)前，將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或無(wú)聲狀態(tài)。
（五）遇重大情況要接電話(huà)時(shí)，輕輕地走出會(huì)場(chǎng)接聽(tīng)。
（六）尊重發(fā)言人，不鼓倒掌，不喝倒彩。